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别让“流程杂乱”绊住了脚
汪丽玲
日期: 2020年04月26日 来历: manbetx体育报

李扬

  近期,许多大众经过网上办的方式处理了行政许可。据笔者了解,大都用户对这一形式较为认可,对快捷性、实用性等方面欣赏有加。但也反映出一些影响用户体会的点,尤其是“流程杂乱”方面,如填写资料较多、上传图片流程相对繁琐等。又如,出现问题很难第一时间在网站找到解决方法,只能再找当地烟草专卖局工作人员寻求协助,不如直接在办证窗口递送资料后“一站式”处理快捷。

  “互联网+政务服务”是根据用户体会的有利测验,能够以更优质的服务为用户供给更好的体会。但需求留意的是,受制于客观条件,用户操作水平纷歧,现有的流程可能对这部分用户不行“友爱”。认识到这一痛点并加以解决,才干供给愈加特性化的服务,让用户满意。

  笔者以为,要解决问题,就要想在前头,针对用户存疑的节点,制造可点击的疑问问题解答模块,以特性、生动的文字及图片、印象,结合渠道操作流程答疑,保证用户遇到问题时,可根据模块内容对比学习。对不识字或许不会上网的用户,应安身用户思想,由一线工作人员自动了解用户诉求,并有针对性地提出特性化解决方案,尽可能满意用户的需求。与此同时,要以更多用户满意为主旨,动态整理出操作流程中有待改善之处,及时提高,并实时搜集反应定见。

  作者单位:安徽歙县烟草专卖局

 
 
网络责任编辑: 刘鑫坤 保藏 打印 封闭
 
 
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